Podczas szkolenia
Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 zdobędziesz praktyczne umiejętności związane z wdrażaniem i zarządzaniem nowoczesnym centrum kontaktowym opartym na sztucznej inteligencji.
Wdrożenie centrum obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji z wykorzystaniem Dynamics 365
Wprowadzenie do wdrażania Dynamics 365 Contact Center
Konfiguracja podstawowych funkcji Dynamics 365 Contact Center
Konfiguracja kolejek w Dynamics 365 Contact Center
Konfiguracja routingu w Dynamics 365 Contact Center
Konfiguracja kanałów w Dynamics 365 Contact Center
Konfigurowanie czatu i kanałów cyfrowych w Dynamics 365 Contact Center
Konfigurowanie kanału głosowego w Dynamics 365 Contact Center
Konfigurowanie zaawansowanych ustawień kanałów w Dynamics 365 Contact Center
Projektowanie i wdrażanie inteligentnych agentów głosowych w Dynamics 365 Contact Center
Wzmocnienie możliwości pracowników obsługi klienta w Dynamics 365 Contact Center
Zoptymalizuj obsadę personelu dzięki funkcji zarządzania personelem w Dynamics 365 Contact Center
Dostosuj środowisko pracy konsultantów za pomocą profili doświadczenia w Dynamics 365 Contact Center
Przyspiesz obsługę klientów dzięki narzędziom zwiększającym wydajność w Dynamics 365 Contact Center
Skonfiguruj zarządzanie wiedzą w Dynamics 365 Customer Service i Contact Center
Skonfiguruj agentów AI i Copilot w Dynamics 365 Contact Center
Monitorowanie i optymalizacja Dynamics 365 Contact Center dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji
Zarządzaj działaniami centrum kontaktowego za pomocą narzędzi dla przełożonych w Dynamics 365 Contact Center
Dotarcie do klientów jako pierwszy dzięki proaktywnemu kontaktowi w Dynamics 365 Contact Center
Uzyskaj dostęp do cennych informacji dzięki analizom i raportom w Dynamics 365 Contact Center