AB-7011 Introduction to navigating the modern Contact Center

Szkolenie jest przeznaczone dla osób rozpoczynających pracę z systemami Contact Center, pracowników obsługi klienta, użytkowników biznesowych oraz osób chcących zrozumieć działanie nowoczesnych systemów CCaaS w organizacji.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie techniczne. Wystarczy podstawowa znajomość pracy z systemami biznesowymi i chęć zrozumienia procesów obsługi klienta w środowisku cyfrowym.

Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestnika do sprawnego poruszania się w środowisku Dynamics 365 Contact Center oraz zrozumienie jego roli w obsłudze klienta. Uczestnicy uczą się, jak działa nowoczesne contact center, jak wspiera ono pracę zespołów oraz jak wpływa na jakość i efektywność obsługi klientów.

Udział w szkoleniu pozwala lepiej wykorzystać możliwości nowoczesnych systemów obsługi klienta, co przekłada się na szybszą i bardziej efektywną obsługę zgłoszeń, wyższą satysfakcję klientów oraz lepszą organizację pracy zespołów. Wiedza zdobyta na szkoleniu wspiera rozwój kompetencji w obszarze cyfrowej obsługi klienta i automatyzacji procesów biznesowych.

W ramach ceny otrzymujesz:
- materiały szkoleniowe w postaci elektronicznej 
- dostęp do środowiska laboratyjnego
- certyfikat ukończenia szkolenia
- możliwość skorzystania z usługi Training Replay

W przypadku szkoleń stacjonarnych dodatkowo:
- materiały szkoleniowe typu notes, długopis
- gadżet szkoleniowy
- zapewnione samodzielne stanowisko pracy wyposażone w laptop lub komputer stacjonarny (zgodnie z Setup Guidem szkolenia)
- poczęstunek w czasie przerw (kawa/herbata/woda/ciastka)

Dla szkoleń realizowanych w pełnodniowych cyklach (co najmniej 6 godzinnych)
- poczęstunek w formie lunchu lub voucher do pyszne.pl (w przypadku szkoleń zdalnych).  W przypadku szkoleń realizowanych w ramach zamówień publicznych poczęstunek jest zapewniany zgodnie z zapisami danego zamówienia.
 

UWAGA: wszystkie ceny są kwotami netto, należy doliczyć podatek VAT wg obowiązującej stawki.